Sistema de Gestión de Servicios de TI ISO 20000

Information Technology Services Management Systems, normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de Diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización y certificación británica BSI – British Standards Institution.

La importancia de la Gestión de los Servicios TI, así como la necesidad de madurar y evolucionar hasta el denominado Sistema de Gestión de Servicios TI viene motivada por la exigencia cada vez mayor de los clientes a recibir servicios cada vez de mayor calidad.

Los estándares de referencia en este ámbito son:

  • UNE-ISO/IEC 20000-1:2007– Especificación del Sistema de Gestión de los Servicios  TI (SGS)
  • ITIL / UNE-ISO/IEC 20000-2 2007– Buenas Prácticas en la Gestión de Servicios TI

Beneficios

  • SGS le permitirá demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información
  • La evaluación periódica realizada por SGS le ayudará a utilizar, supervisar y mejorar continuamente su sistema de gestión de los servicios de tecnología de la información y sus procesos
  • Permite la integración con el SGSI y sus auditorías

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