Gestión de Servicios de TI: ISO 20000 e ITIL

Se trata de un servicio de Implantación y Auditoría de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) de cara a la posterior certificación en la norma

Los principales estándares en este ámbito, y en los que Áudea brinda sus servicios, son ISO/IEC 20000 e ITIL

¿ISO/IEC 20000 o ITIL?

Tanto la ISO/IEC 20000 como ITIL brindan a las organizaciones un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) y son perfectamente compatibles entre sí. No obstante, la diferencia entre ambas es que mientras ITIL (Information Technology Infrastructure Library) recoge una serie de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de TI y puede ser implantada de muchas formas, la ISO/IEC 20000 establece una serie de requisitos para auditar y medir a las organizaciones en este ámbito.

Beneficios de contar con un SGSTI

Demuestra que los servicios de TI cumplen con las necesidades y requisitos del negocio.

Demuestra altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de TI.

La evaluación periódica será útil de cara a utilizar, supervisar y mejorar continuamente el SGSTI implantado en su empresa y sus procesos.

¿Por qué contar con un SGSTI?

La importancia de contar con un SGSTI viene motivada por la creciente exigencia de los clientes a recibir servicios de mayor calidad.

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